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À l'international, nous livrons soit via Fedex, soit via le partenaire local de La Poste: BPost pour la Belgique, La Poste CH en Suisse, Poste NL pour le Pays-Bas, pour en citer quelques-uns.

Les délais de traitement de votre commande sont de 24 à 72 heures (si vous la passez le vendredi). Les frais de livraison pour la France s'élèvent à 8,80 Euros et  seront affichés au moment du paiement. La livraison est gratuite pour une commande au-dessus de 150€.

Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi contenant un numéro de suivi. Hop, la voilà en route ! Vous pouvez toujours suivre l'avancement de votre livraison sur votre compte.

Vous n’aurez aucun frais de douane à payer en Europe. Pour la Suisse, des droits de douane peuvent s'appliquer.

La TVA quant à elle est déjà incluse dans le prix de chaque produit.

Désolés ! Il peut arriver que le transporteur prenne 3 à 5 jours ouvrés pour enregistrer le statut de votre commande. Si votre numéro de commande ne se met pas à jour ou ne fonctionne tout simplement pas, nous vous invitons à vous connecter sur votre espace client, en cliquant sur le petit bonhomme à côté de la loupe, en haut à droite de notre page, ou bien en cliquant ici.

Si vous n'avez pas créé votre compte client au moment de la validation de votre commande, vous pouvez toujours suivre votre colis, demander un retour ou bien un échange, en renseignant le numéro de votre commande ainsi que l'adresse mail ou numéro de téléphone utilisés lors de la validation de votre commande en cliquant ici.

Si jamais vous ne vous en sortez toujours pas, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse e-mail contact@melissashoesfrance.com et nous aurons un plaisir de vous assister.

C'est possible, tant que votre commande n'est pas partie. Si votre adresse de livraison est erronée, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@melissashoesfrance.com


RETOURS & ECHANGES

Pour toute demande de retour ou échange, tout se passe sur votre espace client: vous cliquez sur le petit bonhomme à côté de la loupe, en haut à droite de notre page ou bien en cliquant ici.

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Si jamais vous avez toujours besoin d'un coup de main, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse e-mail contact@melissashoesfrance.com et nous aurons un plaisir de vous assister.

Comment puis-je retourner un produit ?
Commandez sans crainte, vous avez 14 jours pour à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner vos articles. Votre remboursement sera déclenché une fois votre retour réceptionné par nos services.

Les autres demandes de retour (échange de taille) peuvent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Les retours sont gratuits si il s'agît d'un échange. Pour les annulations, les frais de retour sont à la charge du client.

Contrairement à d'autres marques Melissa a collaboré avec les grands noms de la mode et du design: Jean-Paul Gaultier, Karl Lagerfeld, Thierry Mugler, Comme des Garçons, Opening Ceremony, Vivienne Westwood, et plus récemment avec Y/Project, Rombaut, Viktor & Rolf et ce depuis les années 80.

Melissa innove de façon éco-responsable constamment pour trouver des moyens de minimiser l’impact environnemental de la marque.

Nous récupérons les modèles usés et qui ne seront plus portés et les recyclons. Aujourd’hui nos modèles sont fabriqués avec 30% de matières recyclées et sont 100% recyclables.

Nos modèles sont également certifiés Vegan depuis 2019, ce qui confirme officiellement qu’aucun animal n’a été inclus dans la production des nos produits.