Aiuto e domande frequenti

CONSEGNA

In quali paesi consegnate?
Per il momento Melissa consegna in tutto il mondo con costi di consegna adeguati.

Dimmi tutto sulla consegna.
I tempi di consegna saranno più lunghi nel caso in cui Melissa venga spedita fuori dall'Europa.

Consegna nella Francia metropolitana: tramite Colissimo presso un punto di ritiro o a domicilio in 48-72 ore in media dalla data di spedizione del tuo ordine.

A livello internazionale, consegniamo tramite Fedex o tramite il partner locale di La Poste: BPost per il Belgio, La Poste CH in Svizzera, Poste NL per i Paesi Bassi, solo per citarne alcuni.

I tempi di elaborazione del tuo ordine vanno dalle 24 alle 72 ore (se lo effettui venerdì). Le spese di consegna per la Francia ammontano a 8,80 Euro e verranno visualizzate al momento del pagamento. Per ordini superiori a 150€ la consegna è gratuita .

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione contenente un numero di tracciamento. Hop, eccola che sta arrivando! Puoi sempre seguire lo stato di avanzamento della consegna sul tuo account.

Dovrò pagare costi aggiuntivi, come IVA o dazi doganali?

Non dovrai pagare alcuna tassa doganale in Europa. Per la Svizzera potrebbero essere applicati dazi doganali.

L'IVA è già inclusa nel prezzo di ogni prodotto.

Ho un problema con il monitoraggio del mio ordine.

Scusa! Il corriere potrebbe impiegare dai 3 ai 5 giorni lavorativi per registrare lo stato del tuo ordine. Se il tuo numero d'ordine non è aggiornato o semplicemente non funziona, ti invitiamo ad accedere alla tua area clienti, cliccando sull'omino accanto alla lente di ingrandimento, in alto a destra nella nostra pagina, oppure cliccando qui .

Se non hai creato il tuo account cliente al momento della convalida dell'ordine, puoi comunque monitorare il tuo pacco, richiedere un reso o un cambio, inserendo il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante la convalida dell'ordine facendo clic su Qui .

Se ancora non riesci a capirlo, puoi sempre contattarci all'indirizzo email contact@melissashoesfrance.com e saremo felici di aiutarti.

Come posso modificare il mio indirizzo di consegna?

È possibile, purché il tuo ordine non sia stato spedito. Se l'indirizzo di consegna non è corretto, inviaci un'e-mail a contact@melissashoesfrance.com


RESI E CAMBI

Per qualsiasi richiesta di reso o cambio, tutto avviene nella tua area clienti: clicchi sull'omino accanto alla lente di ingrandimento, in alto a destra nella nostra pagina o cliccando qui .

Se non hai creato il tuo account cliente al momento della convalida del tuo ordine, puoi sempre richiedere un reso o un cambio, inserendo il numero del tuo ordine così come l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato al momento dell'ordine. cliccando qui .

Se hai ancora bisogno di una mano, puoi sempre contattarci all'indirizzo email contact@melissashoesfrance.com e saremo felici di aiutarti.

Come posso restituire un prodotto?
Ordina senza paura, hai 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine per cambiare idea e restituirci i tuoi articoli . Il rimborso verrà attivato una volta che il tuo reso sarà stato ricevuto dai nostri servizi.

E per gli scambi, come funziona?

Altre richieste di reso (cambio taglia) possono essere effettuate entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Il reso è gratuito se si tratta di un cambio. In caso di annullamento, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Maggiori dettagli sulla nostra politica di restituzione nelle nostre Condizioni Generali di Vendita .


PAGAMENTO SICURO

Quali forme di pagamento accettate?

Accettiamo Visa, Mastercard, Carta bancaria, American Express, Maestro, Paypal, Apple Pay, Google Pay, AliPay, Microsoft Pay, Click to Pay, WeChat Pay, Pagamento in 3 o 4 rate (Klarna, Afterpay/Clearpay, Paypal), Bancontact, Diners, Discover, JCB .

Quando verrà effettuato l'addebito sulla mia carta bancaria?

L'importo verrà addebitato sulla tua carta non appena il tuo ordine verrà accettato ed elaborato.

Purtroppo non accettiamo assegni o vaglia postali.

Domande frequenti su MELISSA

In che modo i prodotti Melissa sono diversi dagli altri marchi di scarpe?

A differenza di altri marchi, Melissa ha collaborato con i grandi nomi della moda e del design: Jean-Paul Gaultier, Karl Lagerfeld, Thierry Mugler, Comme des Garçons, Opening Ceremony, Vivienne Westwood , e più recentemente con Y/Project, Rombaut, Viktor & Rolf dagli anni '80.

Melissa innova in un certo senso costantemente eco-responsabile per trovare modi per minimizzare l’impatto ambientale del marchio.

Raccogliamo modelli usurati che non verranno più indossati e ricicliamo . Oggi i nostri modelli sono realizzati con il 30% di materiali riciclati e sono 100% riciclabile .

I nostri modelli sono anche certificati Vegan dal 2019, il che conferma ufficialmente che nessun animale non è stato incluso nella produzione dei nostri prodotti.

Domande sugli ordini

Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Puoi visualizzare lo stato del tuo ordine nella tua area clienti, nello storico ordini. Clicca sul numero di tracciabilità del tuo ordine e verrai reindirizzato al sito web del partner di consegna (La Poste, Fedex, ecc.) dove troverai tutti i dettagli relativi alla consegna del tuo pacco. Questo verrà aggiornato non appena verrà addebitato il tuo metodo di pagamento e nuovamente non appena il tuo ordine sarà stato inviato.

Se non hai creato il tuo account cliente al momento della convalida dell'ordine, puoi comunque monitorare il tuo pacco, richiedere un reso o un cambio, inserendo il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante la convalida dell'ordine facendo clic su Qui .

Posso utilizzare più codici promozionali al momento del pagamento?

Puoi utilizzare un solo codice promozionale per ordine.

Eco-responsabilità
La plastica utilizzata per i prodotti Melissa è riciclabile?

Sì, la plastica utilizzata per realizzare Melissa è completamente riciclabile.

Le scarpe Melissa sono realizzate in plastica riciclabile?
Sì, includiamo il 30% di materiali riciclati provenienti dalla nostra fabbrica.

Quanto è scuro il PVC?

La colorazione di Melissa ha un impatto minimo sull'ambiente. I pigmenti colorati non contengono componenti che hanno un impatto sull'ambiente o sulla salute.

Oltre alla scatola, il sacchetto contenente le scarpe Melissa è riciclabile?

Sì, la borsa è completamente riciclabile, ma non è realizzata con materiali riciclati.

Dove sono fatti i Melissa?

Nei nostri stabilimenti, situati nelle città di Fortaleza e Sobral, in Brasile. Abbiamo il controllo completo sulla qualità dei materiali che utilizziamo nelle nostre scarpe, evitando così qualsiasi spreco.

Come riutilizzare la plastica avanzata per evitare sprechi?

Tutta la plastica rimanente ritorna alla prima linea di produzione. Non abbiamo rifiuti di plastica.

Come smaltiamo i materiali non utilizzati? Oppure è tutto riciclato?

Il 100% della plastica rimanente dalla produzione viene riutilizzata nel processo iniziale. Oltre il 90% dei nostri rifiuti industriali viene riciclato internamente o esternamente. Grendene riutilizza tutti i rifiuti industriali.

Come colorate i prodotti? E come vengono gettate le vernici?

Le melisse sono colorate con vernici o pigmenti, il tutto senza sostanze tossiche o allergiche. Quando l'inchiostro viene utilizzato, viene riutilizzato o restituito al fornitore. Esiste solo la rimozione dei fanghi di verniciatura, di ciò che è stato trattato o lasciato all'interno della cabina di verniciatura. Questo materiale viene inviato alla cottura nei cementifici.

La colpa è dell'odore del prodotto?

Il profumo utilizzato per profumare le scarpe è una base naturale, diluita in un liquido a base alcolica. Questa fragranza non è né allergica né tossica ed è approvata dall'International Fragrance Association (IFRA).

Dove sono i punti di raccolta differenziata per Melissa?

In Brasile, tutti i 500 negozi Melissa, inclusa la Galeria Melissa a San Paolo e New York, sono dotati di punti di consegna (contenitori di raccolta) dove i clienti possono lasciare le proprie scarpe per il riciclaggio. Raggruppiamo queste coppie e le rispediamo alla fabbrica, in una procedura nota come logistica inversa.

Per il momento stiamo cercando di creare un sistema simile in Europa che abbia senso sia in termini di riciclaggio che di ecologia, soprattutto con l’impronta di carbonio.

Come viene riutilizzata la plastica quando il prodotto viene gettato via?

Semplice: vengono smontati, rotti, fusi e nuovamente modellati per essere riutilizzati.

Cosa facciamo con i materiali che non sono plastica? Ti piacciono i fermagli in metallo?

Claps e altri materiali come il metallo vengono smantellati e riciclati.

Per ulteriori informazioni su tutte le nostre iniziative eco-responsabili, visita la nostra sezione sui nostriimpegni di ECO-RESPONSABILITÀ cliccando qui .